Политика возврата средств и отмены

Последнее обновление / Дата вступления в силу: 16 октября 2026 г. Оператор: HyperFX («HyperFX», «мы», «нас», «наш») Веб-сайт: https://hyperfx.pro Контакт: support@hyperfx.pro Применимое право: юрисдикция, в которой учреждён владелец домена hyperfx.pro

1. О настоящей Политике

Настоящая Политика возврата средств и отмены («Политика») разъясняет, как осуществляются выставление счетов, автоматическое продление, отмена и возврат средств в отношении платного доступа к HyperFX («Сервис»). Она является частью наших Условий обслуживания, Политики конфиденциальности, Уведомления о рисках и Уведомления о партнёрских отношениях и должна рассматриваться совместно с ними. Термины, написанные с заглавной буквы и не определённые здесь, имеют значение, придаваемое им в наших Условиях обслуживания.

Приобретая или продлевая любой платный тарифный план, вы соглашаетесь с настоящей Политикой. Если вы не согласны, не приобретайте подписку или иной платный тарифный план.

1.1 Что такое HyperFX — и чем он не является

HyperFX предоставляет анализ рыночных данных по подтверждённому пользователем крипто- или форекс-инструменту и таймфрейму, исследование токенов и инструменты торговли через собственный кошелёк по доступным маршрутам, личную историю анализа, журнал и учебные материалы. Текущий Analyze проверяет рыночные OHLCV и может вернуть LONG, SHORT или NO TRADE; анализ по загружаемому скриншоту не является текущим пользовательским процессом. Результаты информационные, не являются персональной консультацией или обещанием доходности. Публичная отчётность о результативности сейчас не публикуется.

HyperFX не предоставляет никаких финансовых, инвестиционных или торговых консультаций, никаких персональных рекомендаций, никаких предложений или побуждений к покупке или продаже какого-либо актива и никакого управления портфелем. Мы не являемся брокером, биржей, финансовым консультантом или доверительным управляющим, а также не регулируемся и не имеем разрешения какого-либо финансового органа, если иное прямо не указано.

Мы не даём никаких гарантий прибыли, точности или какого-либо результата и не публикуем и не обещаем каких-либо «типичных результатов». Криптовалюты и форекс являются высокорисковыми: вы можете потерять весь свой капитал, кредитное плечо увеличивает убытки, а прошлые результаты не указывают на будущие результаты. Выводы ИИ могут быть неточными или ошибочными, и вы обязаны самостоятельно проверять всё. Настоящая Политика касается только выставления счетов и возврата средств; она не изменяет и не ограничивает ни одну из этих оговорок. Полную информацию см. в нашем Уведомлении о рисках.

Цена, которую вы платите, — это плата за доступ к информации, программному обеспечению и инструментам, а не за какой-либо торговый результат, точность сигналов или финансовую выгоду. Неудовлетворённость рыночными результатами, торговые убытки или точность контента, сгенерированного ИИ или сторонними лицами, не являются основанием для возврата средств.

1.2 Раскрытие информации о партнёрских и реферальных комиссиях

HyperFX и/или его пользователи могут получать комиссии, кредиты или иное вознаграждение через партнёрские или реферальные ссылки на сторонних брокеров, биржи или иные сервисы. Там, где такие ссылки появляются, они раскрываются. Эти ссылки не являются одобрением, рекомендацией или побуждением к открытию счёта, внесению средств или торговле с какой-либо третьей стороной, и HyperFX не контролирует таких третьих лиц и не несёт за них ответственности. Любые реферальные кредиты, которые вы можете получить, регулируются Разделом 3.4. Полную информацию см. в нашем отдельном Уведомлении о партнёрских отношениях.

2. Оплата криптовалютой

2.1 Способ оплаты и платёжный процессор

Используйте только актив, сеть, адрес получателя и сумму из текущего оформления покупки или счёта. Криптовалютная оплата может выполняться по прямому блокчейн-счёту либо через доступного стороннего платёжного процессора; не каждая покупка требует процессора. HyperFX не собирает данные платёжных карт. Счёт указывает срок действия и необходимые подтверждения. Подтверждённый блокчейн-перевод обычно нельзя отменить средствами сети, однако это не отменяет обязанности продавца по возврату и обязательные права потребителя. Перед разрешением платежа проверьте сеть, адрес, сумму и сетевые комиссии.

Цены отображаются в долларах США (USD) и оплачиваются в эквивалентной сумме криптовалюты. Криптовалютные транзакции совершаются в блокчейне (on-chain), являются окончательными и необратимыми — возврат платежа по карте (chargeback) невозможен. Стороной договора по вашей покупке является HyperFX.

2.2 HyperFX не является платёжным учреждением

HyperFX не является платёжным учреждением, организацией по оказанию денежных услуг, оператором по переводу денежных средств или эмитентом электронных денег и не обрабатывает самостоятельно платежи по картам и не хранит, не передаёт и не депонирует регулируемые денежные средства. Оплата может выполняться по прямому блокчейн-счёту или через доступного внешнего процессора, как указано при оформлении.

HyperFX не собирает и не хранит данные платёжных карт; прямой криптовалютный счёт не требует сторонней страницы оплаты.
Если выбран внешний процессор, его применимые технические условия также регулируют этот платёжный путь. Там, где операционные правила процессора (например, сроки подтверждения транзакции в сети или поддерживаемые сети/криптовалюты) отличаются от настоящей Политики, конфигурация процессора может регулировать только технические и операционные механизмы исполнения транзакции. Ни при каких обстоятельствах конфигурация процессора не уменьшает, не отменяет и не имеет преимущественной силы над вашими обязательными законными правами или обязательствами HyperFX как стороны договора.
Применимые налоги и НДС/налог с продаж могут быть добавлены при оформлении заказа в зависимости от вашего местоположения и взимаются и/или перечисляются в соответствии с требованиями законодательства.
Все цены указываются в USD и оплачиваются в эквивалентной сумме криптовалюты по применимому на момент оплаты курсу. Сетевые (блокчейн) комиссии, а также любые колебания курса криптовалюты относятся к вашей ответственности и не подлежат возврату с нашей стороны.

3. Тарифные планы, автоматическое продление и изменение цен

3.1 Планы подписки

Для новых покупок доступны Complete: 69 USD за 30 дней с одним платежом за этот период и Lifetime: 299 USD однократно, с квотами и составом доступа, указанными при оформлении. Complete не продлевается автоматически. Подходящие аккаунты могут отдельно покупать показанные при оформлении пакеты кредитов анализа. Ранее приобретённые Start, Pro, Elite, Founder и legacy Lifetime сохраняются на принятых при покупке условиях; их наличие в аккаунте не означает новую публичную продажу этих тарифов. Региональное предложение, применимые налоги и итоговая сумма раскрываются до оплаты.

3.2 Автоматическое продление

Покупка Complete оплачивает один период в 30 дней. Для продолжения платного доступа нужна отдельная покупка и платёж с вашим разрешением. Lifetime и пакеты кредитов также приобретаются однократно. Регистрация, подключение кошелька или бесплатный предпросмотр не разрешают периодические списания с кошелька. Добровольное продление подходящего исторического тарифа требует отдельного оформления; эта формулировка не меняет права, закреплённые прежней покупкой.

3.3 Изменение цен

Новая цена раскрывается до новой покупки; она не меняет задним числом завершённую покупку и не создаёт новую обязанность платить. Новая рекламируемая цена не сокращает оплаченный период и сохранённые права прежней покупки. Мы предоставим уведомления, требуемые применимым законодательством.

3.4 Бесплатные пробные периоды, реферальные кредиты и акции

Бесплатный предпросмотр или пробный доступ не становятся платными автоматически и не разрешают списание. Следующая покупка требует вашего явного разрешения на платёж.
Реферальные кредиты, скидки и акционные цены применяются так, как описано в момент предложения, не подлежат обмену на денежные средства и не имеют самостоятельной денежной ценности. Реферальные кредиты могут быть получены через нашу реферальную программу и/или через партнёрские или реферальные ссылки, как описано в Разделе 1.2; такие ссылки также могут приносить HyperFX комиссию и не являются одобрением какой-либо третьей стороны. Реферальные кредиты и акционные скидки не подлежат возврату и не возмещаются отдельно в случае отмены или возврата подписки. Возврат средств (если он предоставляется) рассчитывается на основе фактически уплаченной суммы за вычетом любых применённых кредитов, скидок или акций.

4. Как отменить подписку

У Complete нет автоматического продления, которое нужно отменять. Для отмены, отказа от договора или возврата напишите на support@hyperfx.pro с почты аккаунта и укажите номер покупки. Звонок или бумажное письмо не требуются. Мы поможем согласно Разделам 5, 6 и 8.

4.1 Последствия отмены

Complete не создаёт автоматического списания за продление; прекращение использования не отменяет законные права на отказ и возврат.
Если возврат средств не предоставляется отдельно в соответствии с настоящей Политикой или не требуется законом, вы сохраняете доступ к платным функциям до конца вашего текущего оплаченного расчётного периода, после чего ваша подписка не будет продлена, а платный доступ прекратится.
Отмена не влечёт автоматического возврата средств за уже оплаченный текущий период.
После прекращения платного доступа вы можете утратить доступ к платным функциям и определённым сохранённым данным, связанным с платными функциями. Там, где Условия обслуживания предусматривают период для экспорта данных, вы можете экспортировать свои данные (например, записи журнала) в течение этого периода. Подробную информацию о хранении и удалении данных см. в Условиях обслуживания.

4.2 Прекращение с нашей стороны

Если мы приостанавливаем или прекращаем действие вашей учётной записи за нарушение наших Условий обслуживания, злоупотребление, мошенничество или незаконное поведение, вы не имеете права на возврат средств за оставшийся период подписки, за исключением случаев, когда возврат средств требуется в силу императивных норм права.

5. Право на возврат средств (цифровой сервис)

Сервис является цифровым сервисом / цифровым контентом, предоставляемым в электронном виде и доступным сразу после покупки. Оплата производится в криптовалюте, и криптовалютные транзакции являются окончательными и необратимыми — автоматический возврат невозможен. Поскольку доступ и ценность предоставляются сразу после активации вашего плана:

Возврат средств не является автоматическим. Поскольку криптовалютные платежи необратимы, любой запрос на возврат средств или отмену рассматривается нами индивидуально (case-by-case) по нашему единоличному усмотрению. Платежи за HyperFX, как правило, не подлежат возврату после предоставления доступа к платному Сервису, за исключением случаев, когда (а) возврат средств требуется в силу применимых к вам императивных норм законодательства о защите прав потребителей (включая права на отказ в ЕС/Великобритании, описанные в Разделе 6), или (б) когда мы по своему единоличному усмотрению решаем предоставить возврат средств. Если возврат одобрен, он обрабатывается вручную путём отправки соответствующей суммы в USDT/USDC на предоставленный вами адрес криптовалютного кошелька (при этом могут удерживаться сетевые комиссии) — см. Раздел 8.

Это означает, например, что:

Мы, как правило, не предоставляем пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть расчётного периода после отмены вами подписки (отдельно от установленного законом правила пропорциональности в Разделе 6.1(b), которое применяется там, где оно является обязательным).
Отдельный платёж, который вы сознательно разрешили, рассматривается по тем же правилам возврата; Complete не создаёт автоматических списаний за продление.
Торговые убытки, рыночные результаты, точность анализа, сгенерированного ИИ, и точность стороннего или спарсенного контента никогда не являются основанием для возврата средств.

Ничто в настоящем Разделе не отменяет и не ограничивает какие-либо обязательные законные права, которые вы можете иметь как потребитель, включая права на отказ в ЕС/Великобритании, описанные в Разделе 6.

5.1 Фиксированный срок и исторические покупки

Complete, 30 дней: индивидуальное рассмотрение возврата с сохранением прав из Раздела 6; следующего автоматического списания нет.
Исторические ежемесячные/годовые покупки: принятые права покупки и возврата сохраняются; новое разрешение на автоматическое списание не создаётся.
Lifetime и пакеты кредитов: разовые покупки; применяются соответствующие Разделы 5, 6 и 7.

6. Установленное законом право на отказ в ЕС / Великобритании (14-дневный «период охлаждения»)

Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе, Европейской экономической зоне или Соединённом Королевстве, вы можете иметь установленное законом право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без объяснения причин («период охлаждения»). Период охлаждения, как правило, начинается в день заключения договора на услугу или цифровой контент.

6.1 Как право на отказ применяется к цифровым покупкам

То, как применяется 14-дневное право, зависит от типа покупки. Во всех случаях, прежде чем начнётся любое немедленное предоставление, мы просим вас при оформлении заказа дать ваше предварительное явное согласие на то, чтобы исполнение началось в течение 14-дневного периода, и подтвердить осознание последствий такого согласия. Мы подтверждаем ваш договор и это согласие на долговременном носителе (например, по электронной почте).

Complete — услуга на 30 дней, а не полностью исполненная в день покупки. Гарантии продолжающегося предоставления и пропорционального возврата из Раздела 6.1(b) распространяются и на этот фиксированный срок; разовая оплата не означает отказ от права на отказ.

(a) Разовые / пожизненные цифровые покупки. Для единичной, разовой цифровой покупки (например, пожизненного плана), предоставляемой немедленно, вы *утрачиваете право на отказ только после того, как услуга была полностью исполнена***, и только в том случае, если такое полное исполнение началось с вашего предварительного явного согласия и вашего подтверждения того, что вы утратите это право после полного исполнения. Само по себе начало доступа не прекращает право, пока и до тех пор, пока услуга не будет полностью исполнена.

(b) Действующие подписки (ежемесячные / годовые). Действующая, повторяющаяся подписка по определению не является «полностью исполненной» в момент покупки, поскольку исполнение продолжается на протяжении всего расчётного периода. Соответственно, ваше *право на отказ не прекращается лишь потому, что доступ начался.* Если вы дали предварительное явное согласие на начало подписки в течение периода охлаждения и затем отказываетесь в течение 14 дней, договор прекращается, и:

вы не обязаны платить за весь период; вместо этого вы платите только пропорциональную сумму в соответствии с услугой, фактически предоставленной до момента сообщения вами об отказе, измеренную относительно полной цены договора (в соответствии со статьёй 14(3) Директивы ЕС о правах потребителей); и
мы вернём остаток любой уплаченной вами суммы в соответствии с Разделом 6.3.

Ничто в настоящей Политике не имеет целью заставить вас отказаться от права на отказ, утратить или лишиться его в отношении действующей подписки лишь потому, что Сервис был «начат». Любое условие, имеющее такой смысл, не применяется в той мере, в какой оно противоречит вашим обязательным правам.

6.2 Отмена в дополнение к отказу

Можно прекратить использование в любое время. Complete не создаёт автоматический платёж за продление, который нужно отменять (Раздел 4). Прекращение использования и законный отказ от договора независимы и не отменяют обязательные права.

6.3 Как реализовать право на отказ

Чтобы отказаться в течение периода охлаждения, направьте чёткое заявление о вашем решении отказаться на адрес support@hyperfx.pro, указав ваше имя, электронную почту учётной записи и номер заказа/транзакции. Вы можете использовать любое чёткое письменное заявление; типовая форма отказа предоставляется по запросу. Мы подтвердим получение вашего запроса и, там, где право применимо, обработаем любой причитающийся возврат средств (за вычетом любой пропорциональной суммы, подлежащей уплате согласно Разделу 6.1(b)) без неоправданной задержки и в срок, требуемый применимым законодательством (обычно в течение 14 дней с момента информирования о вашем решении). Поскольку исходный платёж совершается в криптовалюте, возврат производится вручную в USDT/USDC на предоставленный вами адрес криптовалютного кошелька (из возвращаемой суммы могут удерживаться сетевые комиссии), если не согласовано иное.

6.4 Иные юрисдикции

Потребители в других странах могут иметь свои собственные обязательные права на возврат средств, отмену или «период охлаждения». Ничто в настоящей Политике не ограничивает какие-либо права, которые не могут быть ограничены в соответствии с применимым к вам законодательством.

7. Условия пожизненного плана

Если предлагается «пожизненный» план, к нему применяются следующие условия в дополнение к остальной части настоящей Политики:

Единовременный платёж предоставляет доступ к соответствующим функциям Сервиса на срок жизни продукта/сервиса, а не на естественный срок жизни покупателя. «Пожизненный» означает срок, в течение которого HyperFX продолжает работать и предлагать соответствующий Сервис, с учётом наших Условий обслуживания.
Пожизненный план не гарантирует, что какая-либо конкретная функция, интеграция, источник данных или сторонняя зависимость останется доступной бессрочно. Функции могут со временем изменяться, добавляться или прекращаться.
Пожизненный план не гарантирует бессрочную работу HyperFX. Если Сервис будет прекращён, ваш пожизненный доступ заканчивается, и — за исключением случаев, когда возврат средств требуется в силу императивных норм права, — никакой пропорциональный или остаточный возврат средств не причитается.
Пожизненные планы являются разовой цифровой покупкой и подчиняются принципам возврата средств, изложенным в Разделе 6.1(a): как правило, не подлежат возврату после того, как услуга была полностью исполнена после вашего предварительного явного согласия и подтверждения, и в остальном с учётом установленных законом прав на отказ в ЕС/Великобритании, описанных в Разделе 6, и любых иных обязательных прав потребителей.
Пожизненный доступ привязан к вашей учётной записи, предназначен для одного пользователя и не подлежит передаче, за исключением случаев, прямо разрешённых нами в письменной форме.

8. Как запросить возврат средств

Если вы полагаете, что имеете право на возврат средств, или желаете запросить дискреционный возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

1. Напишите на support@hyperfx.pro с адреса электронной почты, связанного с вашей учётной записью. 2. Укажите: электронную почту вашей учётной записи, приобретённый план или пакет, дату и сумму платежа, идентификатор криптовалютной транзакции (on-chain) и причину вашего запроса. 3. Мы рассмотрим ваш запрос индивидуально (case-by-case) и ответим, как правило, в течение разумного периода после получения необходимой информации.

Решение о возврате средств и способ возврата. Возврат средств не является автоматическим и рассматривается по нашему единоличному усмотрению. Поскольку криптовалютные платежи необратимы, там, где возврат средств одобрен (будь то по требованию закона или предоставлен по нашему усмотрению), он производится вручную путём отправки соответствующей суммы в USDT/USDC на предоставленный вами адрес криптовалютного кошелька. Вы несёте ответственность за предоставление правильного адреса кошелька и совместимой сети; из возвращаемой суммы могут удерживаться сетевые (блокчейн) комиссии. Время до поступления средств зависит от сети блокчейна и может занять некоторое время после нашего одобрения. Колебания курса криптовалюты между датой платежа и датой возврата находятся вне нашего контроля и не возмещаются отдельно.

Мы можем отклонить запросы на возврат средств, которые выходят за рамки настоящей Политики и за рамки ваших обязательных законных прав, включая (без ограничений) запросы, основанные на торговых убытках, рыночных результатах, точности контента ИИ или сторонних лиц, отсутствии отмены до продления или нарушении наших Условий.

9. Платёжные споры

Криптовалютные платежи являются окончательными и необратимыми: возврат платежа по карте (chargeback) технически невозможен, поскольку оплата картами не принимается. Тем не менее мы серьёзно относимся к любым платёжным спорам и просим вас связаться с нами по адресу support@hyperfx.pro, чтобы мы могли решить вопрос напрямую. Большинство вопросов можно урегулировать таким образом.

По любому спору о платеже или запросу на возврат средств обращайтесь к нам напрямую; мы рассмотрим его индивидуально (case-by-case), как описано в Разделах 5, 6 и 8.
Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить действие вашей учётной записи и отозвать доступ к Сервису в случае мошенничества, злоупотребления или нарушения наших Условий обслуживания.
Оговорка о сохранении прав. Ничто в настоящем Разделе не наказывает потребителя, реализующего законное установленное законом право на возврат средств или отказ (включая права, предусмотренные Разделами 5 и 6) или любое иное право, предоставляемое императивными нормами права, и не может рассматриваться как нарушение с его стороны. Там, где вы имеете право на возврат средств согласно Разделам 5 или 6, его запрос или истребование не является нарушением настоящей Политики или наших Условий, действие вашей учётной записи не будет прекращено и взыскание не будет производиться на основании такого законного требования.

10. Жалобы и разрешение споров

Если у вас есть жалоба, касающаяся выставления счетов, отмены или возврата средств, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу support@hyperfx.pro, чтобы мы могли попытаться решить её напрямую. Мы стремимся оперативно подтверждать получение жалоб и разрешать их в разумные сроки.

Потребители в ЕС: альтернативное урегулирование споров (ADR) доступно при выполнении применимых правовых условий. Прежняя платформа ODR закрыта 20 июля 2025 года и больше не принимает споры. Комиссия публикует актуальный список органов ADR. Компетентность органа и участие зависят от закона; мы сообщим, согласны ли участвовать или обязаны это делать.
Потребители в Великобритании: Вы также можете иметь доступ к схемам ADR и правам, предоставляемым вам в соответствии с законодательством Великобритании о защите прав потребителей.
Использование этих механизмов не отменяет каких-либо ваших законных прав, и вы также можете добиваться средств правовой защиты в компетентных судах.

11. Изменения в настоящей Политике

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику, чтобы отразить изменения в нашей практике, у нашего поставщика платёжных услуг или в применимом законодательстве. Указанная вверху «Дата последнего обновления / Дата вступления в силу» будет указывать на последнюю версию, и мы будем вести архив предыдущих версий. Там, где изменения являются существенными, мы предоставим уведомление в соответствии с требованиями закона (например, по электронной почте или в виде уведомления в приложении). Изменения применяются к покупкам и продлениям, происходящим после даты вступления в силу новой Политики; они не изменяют ретроактивно условия возврата средств по завершённой транзакции.

12. Языки

HyperFX предоставляет настоящую Политику на английском (EN), русском (RU) и испанском (ES) языках. В случае какого-либо противоречия или несоответствия между языковыми версиями преимущественную силу имеет версия на языке английский в той мере, в какой это допускается применимым законодательством. Потребители сохраняют любые обязательные права на обращение к ним на их родном языке там, где этого требует местное законодательство. Переводы на RU и ES должны отражать с полным паритетом те же позиционирование и положения, что и настоящая версия на EN, включая заявления об исключительно информационном характере / отсутствии консультаций / отсутствии гарантий (Разделы 1.1 и 5), раскрытие информации о партнёрских / реферальных комиссиях (Раздел 1.2) и правила об отказе потребителя и пропорциональности (Раздел 6).

13. Контакты

Вопросы о выставлении счетов, отмене, правах на отказ или возврате средств:

HyperFX Электронная почта: support@hyperfx.pro Веб-сайт: https://hyperfx.pro

По вопросам технических платёжных механизмов, относящихся к оформлению заказа или обработке криптовалютного платежа, вам также может потребоваться обратиться к применимым условиям стороннего процессора криптовалютных платежей.