Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização / Data de vigência: 16 de outubro de 2026 Operado por: HyperFX (“HyperFX”, “nós”, “nosso” ou “nossa”) Site: https://hyperfx.pro Contato: support@hyperfx.pro Lei aplicável: a da jurisdição em que o proprietário de hyperfx.pro está estabelecido

1. Sobre esta Política

Esta Política de Reembolso e Cancelamento (“Política”) explica como funcionam a cobrança, a renovação automática, o cancelamento e os reembolsos do acesso pago à HyperFX (“Serviço”). Integra e deve ser lida com nossos Termos de Serviço, Política de Privacidade, Divulgação de Riscos e Divulgação de Afiliação. Os termos definidos nos Termos de Serviço e não definidos aqui mantêm os respectivos significados.

Ao comprar ou renovar qualquer plano pago, você concorda com esta Política. Caso não concorde, não compre uma assinatura nem outro plano pago.

1.1 O que a HyperFX é — e o que não é

A HyperFX fornece análise de dados de mercado para um instrumento cripto ou forex e período gráfico confirmados pelo usuário, pesquisa de tokens, ferramentas de negociação conectadas à carteira em rotas elegíveis, histórico privado de análises, diário e materiais educativos. O Analyze atual verifica OHLCV ao vivo e pode retornar LONG, SHORT ou NO TRADE; o fluxo atual de análise não aceita captura de tela de gráfico. Os resultados são informativos, não aconselhamento personalizado nem promessa de retorno. Atualmente não são publicados relatórios públicos de desempenho.

A HyperFX não oferece aconselhamento financeiro, de investimento ou de negociação, recomendações personalizadas, solicitação ou oferta de compra ou venda de qualquer ativo, nem gestão de carteira. Não somos corretora, bolsa, consultor financeiro ou fiduciário, e não somos regulados ou autorizados por autoridade financeira, salvo declaração expressa.

Não garantimos lucro, precisão ou qualquer resultado, nem publicamos ou prometemos “resultados típicos”. Criptoativos e forex são de alto risco: você pode perder todo o capital, a alavancagem amplia perdas e o desempenho passado não indica resultados futuros. A saída de IA pode ser imprecisa ou errada; você deve verificar tudo de forma independente. Esta Política trata apenas de cobrança e reembolsos e não altera nem limita essas ressalvas. Consulte a Divulgação de Riscos para os detalhes completos.

O preço pago é pelo acesso a informações, software e ferramentas — não por resultado de negociação, precisão de sinais ou benefício financeiro. Insatisfação com resultados de mercado, perdas ou precisão de conteúdo de IA ou de terceiros não fundamenta reembolso.

1.2 Divulgação de comissões de afiliação e indicação

A HyperFX e/ou seus usuários podem receber comissões, créditos ou outras remunerações por links de afiliação ou indicação para corretoras, bolsas ou serviços de terceiros. Esses links são identificados onde aparecem. Eles não são endossos, recomendações ou solicitações para abrir conta, depositar fundos ou negociar com terceiros; a HyperFX não controla nem é responsável por esses terceiros. Os créditos de indicação que você possa ganhar são regidos pela Seção 3.4. Veja nossa Divulgação de Afiliação separada para mais detalhes.

2. Pagamento em criptomoeda

2.1 Meio de pagamento e parte contratante

Use somente o ativo, a rede, o destino e o valor exibidos no checkout ou na fatura atual. Os pagamentos em criptomoeda podem usar uma fatura on-chain direta ou um processador terceirizado disponível; um processador não é necessário para toda compra. A HyperFX não coleta dados de cartão. A fatura informa o vencimento e as confirmações exigidas. Transferências blockchain confirmadas geralmente não podem ser revertidas pela rede, mas isso não elimina as obrigações de reembolso do vendedor nem seus direitos obrigatórios como consumidor. Você deve conferir rede, endereço, valor e taxas de rede antes de autorizar o pagamento.

A vendedora e parte contratante da compra é a HyperFX. A HyperFX é a entidade juridicamente responsável pela venda, pelas obrigações de reembolso e de proteção do consumidor dela decorrentes e pelo contrato celebrado com você. Para dúvidas sobre sua compra, contate support@hyperfx.pro.

2.2 A HyperFX não é instituição de pagamento; pagamentos cripto não são reversíveis

A HyperFX não é instituição de pagamento, empresa de serviços monetários, transmissora de dinheiro ou emissora de moeda eletrônica, e não processa cartões nem mantém, transmite ou custodia fundos regulados. A cobrança pode usar fatura on-chain direta ou processador externo disponível, conforme indicado no checkout.

A HyperFX não coleta nem armazena dados de cartão; uma fatura cripto direta não exige checkout terceirizado.
Transações em criptomoeda são registradas on-chain e, uma vez confirmadas, são finais, irreversíveis e não reembolsáveis pela rede. Não há chargebacks de cartão nem reversões pela rede de pagamento. Qualquer reembolso aprovado é, portanto, feito manualmente, conforme as Seções 5 e 8.
Se for selecionado um processador externo, seus termos técnicos aplicáveis também regem esse fluxo. Essas regras abrangem somente a mecânica técnica e operacional da execução da transação e em hipótese alguma reduzem, dispensam ou substituem seus direitos legais obrigatórios ou as obrigações da HyperFX como vendedora/parte contratante.
Tributos e IVA/GST aplicáveis podem ser adicionados ou cobrados separadamente conforme sua localização e as exigências legais.
Todos os preços são expressos em USD e pagos no equivalente em criptomoeda. Taxas de rede (gas) e custos de câmbio ou conversão para adquirir ou enviar criptomoeda são de sua responsabilidade e não são reembolsáveis por nós.

3. Planos, renovação automática e alterações de preço

3.1 Planos de assinatura

Novas compras oferecem Complete: USD 69 por 30 dias, pago uma vez por esse período, e Lifetime: USD 299 uma única vez, com cotas e escopo informados no checkout. Complete não renova automaticamente. Contas elegíveis também podem comprar os pacotes de créditos de análise exibidos no checkout. Direitos históricos Start, Pro, Elite, Founder e legacy Lifetime permanecem regidos pelos termos de compra aceitos; sua presença em uma conta não constitui nova oferta pública. Qualquer oferta regional, tributo e valor final são divulgados antes do pagamento.

3.2 Renovação automática

Uma compra Complete paga um único período de 30 dias. Continuar com acesso pago exige nova compra e pagamento autorizado por você. Lifetime e pacotes de créditos também são compras únicas. Criar conta, conectar carteira ou iniciar prévia gratuita não autoriza cobranças recorrentes nem debita sua carteira. A renovação voluntária de um plano histórico elegível exige checkout próprio; esta redação não altera direitos já fixados em compra anterior.

3.3 Alterações de preço

Um novo preço é apresentado antes de nova compra; ele não altera retroativamente uma compra concluída nem cria obrigação adicional de pagamento. Períodos já pagos e direitos históricos preservados não são encurtados por novo preço anunciado. Daremos qualquer aviso exigido pela lei aplicável.

3.4 Testes gratuitos, créditos de indicação e promoções

Uma prévia ou teste gratuito nunca se converte automaticamente em acesso pago nem autoriza cobrança. Compra posterior exige sua autorização expressa de pagamento.
Créditos de indicação, descontos e preços promocionais são aplicados conforme a oferta apresentada, não podem ser trocados por dinheiro e não têm valor monetário independente. Créditos podem ser obtidos no programa de indicação e/ou pelos links de afiliação ou indicação da Seção 1.2; esses links também podem gerar comissão para a HyperFX e não são endossos de terceiros. Créditos e descontos promocionais não são reembolsáveis nem ressarcidos separadamente se a assinatura for cancelada ou reembolsada. O reembolso concedido é calculado sobre o valor efetivamente pago, líquido dos créditos, descontos ou promoções aplicados.

4. Como cancelar

Complete não tem renovação automática a cancelar. Para cancelamento, arrependimento ou reembolso, escreva para support@hyperfx.pro a partir do e-mail da conta com a referência da compra. Não é necessária ligação nem carta postal. Prestaremos assistência conforme as Seções 5, 6 e 8.

4.1 Efeitos do cancelamento

Complete não cria cobrança de renovação automática; interromper o uso não dispensa direitos legais de arrependimento ou reembolso.
Salvo reembolso concedido separadamente por esta Política ou exigido por lei, você mantém acesso aos recursos pagos até o fim do período pago atual, após o qual a assinatura não será renovada e o acesso pago terminará.
Cancelar não gera automaticamente reembolso do período já pago.
Após o fim do acesso pago, você pode perder recursos pagos e certos dados armazenados associados a eles. Se os Termos de Serviço oferecerem prazo de exportação, você poderá exportar seus dados (como registros do diário) nesse prazo. Consulte os Termos para detalhes de retenção e exclusão.

4.2 Rescisão por nós

Se suspendermos ou encerrarmos sua conta por violação dos Termos de Serviço, abuso, fraude ou conduta ilegal, você não tem direito ao reembolso do período restante, salvo exigência de norma obrigatória.

5. Elegibilidade para reembolso (serviço digital) — caso a caso

O Serviço é serviço/conteúdo digital fornecido eletronicamente e disponibilizado imediatamente após a compra. O acesso e o valor são entregues na ativação, e os pagamentos em criptomoeda não são reversíveis (não há chargebacks de cartão nem reversões de rede):

Reembolsos não são automáticos. Pagamentos à HyperFX geralmente não são reembolsáveis após concedido o acesso pago. No entanto, como não é possível reverter pagamentos cripto on-chain, a HyperFX examina qualquer pedido de reembolso ou cancelamento caso a caso, a seu exclusivo critério, além de cumprir reembolsos impostos pela legislação obrigatória de proteção do consumidor aplicável (incluindo o direito de arrependimento UE/Reino Unido da Seção 6). Reembolso aprovado é processado manualmente, conforme abaixo e a Seção 8.

Isso significa, por exemplo:

Não concedemos automaticamente reembolso total ou proporcional da parte não utilizada após cancelamento (separadamente da regra legal proporcional da Seção 6.1(b), quando obrigatória); tais pedidos são analisados caso a caso a nosso critério.
Um pagamento separado que você autorizou intencionalmente é analisado pelas mesmas regras; Complete não cria cobranças automáticas de renovação.
Perdas de negociação, resultados de mercado, precisão de análises de IA e de conteúdo de terceiros ou extraído nunca são fundamentos para reembolso.

Pagamento de reembolso aprovado. Como transações cripto são irreversíveis, enviamos qualquer reembolso aprovado manualmente, no valor aplicável em USDT ou USDC, a um endereço de carteira fornecido por você. Taxas de rede blockchain podem ser deduzidas. Você deve fornecer endereço correto em rede compatível; não respondemos por fundos enviados a endereço incorreto fornecido por você.

Nada nesta Seção elimina ou limita direitos legais obrigatórios de consumidor, incluindo os direitos UE/Reino Unido da Seção 6.

5.1 Compras de prazo fixo e históricas

Complete, 30 dias: os princípios de reembolso caso a caso se aplicam sujeitos à Seção 6; não há próxima cobrança automática.
Compras históricas mensais/anuais: direitos de compra e reembolso aceitos são preservados, sem nova autorização de débito automático.
Lifetime e pacotes de créditos: compras únicas; aplicam-se as Seções 5, 6 e 7 conforme pertinente.

6. Direito legal de arrependimento UE/Reino Unido (prazo de reflexão de 14 dias)

Se você for consumidor residente na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, poderá ter direito legal de desistir de um contrato à distância em 14 dias, sem apresentar motivo (“prazo de reflexão”). Em regra, o prazo começa na conclusão do contrato de serviço ou conteúdo digital.

6.1 Como o direito se aplica às compras digitais

A aplicação do prazo de 14 dias depende do tipo de compra. Em todos os casos, antes de qualquer fornecimento imediato, solicitamos no checkout seu consentimento prévio expresso para que a execução comece durante esse prazo, e o reconhecimento das consequências desse consentimento. Confirmamos o contrato e o consentimento em suporte durável (por exemplo, e-mail).

Complete é um serviço fornecido durante 30 dias, não integralmente executado na compra. As proteções de fornecimento contínuo e reembolso proporcional da Seção 6.1(b) também se aplicam a esse prazo fixo; pagar uma vez não é renúncia ao arrependimento.

(a) Compras digitais únicas/vitalícias. Em compra digital única (por exemplo, plano vitalício) fornecida imediatamente, você *só perde o direito de arrependimento quando o serviço tiver sido integralmente executado***, e apenas se essa execução tiver começado com seu consentimento prévio expresso e reconhecimento de que perderia o direito após a execução integral. O mero início do acesso não extingue, por si só, o direito antes da execução integral.

(b) Assinaturas contínuas (mensais/anuais). Uma assinatura recorrente contínua por definição não está “integralmente executada” na compra, pois o fornecimento continua por todo o período. Portanto, *o direito de arrependimento não se extingue somente porque o acesso começou*. Se você consentiu expressamente com o início durante o prazo e desistir dentro dos 14 dias, o contrato termina e:

você não precisa pagar o período inteiro; paga apenas um valor proporcional ao serviço efetivamente fornecido até comunicar a desistência, em relação ao preço integral do contrato (conforme o artigo 14(3) da Diretiva de Direitos do Consumidor da UE); e
reembolsaremos o saldo pago conforme a Seção 6.3.

Esta Política não pretende fazer você renunciar, perder ou ficar privado do arrependimento de assinatura contínua só porque o Serviço “começou”. Termo nesse sentido não se aplica na medida em que conflite com direitos obrigatórios.

6.2 Cancelamento além do arrependimento

Você pode parar de usar o Serviço a qualquer momento. Complete não cria cobrança automática de renovação a cancelar (Seção 4). Interromper o uso e exercer arrependimento são independentes e não dispensam direitos obrigatórios.

6.3 Como exercer o arrependimento

Para desistir dentro do prazo de reflexão, envie declaração clara da decisão a support@hyperfx.pro, com nome, e-mail da conta e referência de pedido/transação. Pode usar qualquer declaração escrita clara; um formulário modelo está disponível mediante solicitação. Confirmaremos o recebimento e, quando o direito se aplicar, processaremos o reembolso devido (líquido do valor proporcional devido conforme a Seção 6.1(b)) sem demora injustificada e no prazo legal aplicável (normalmente em até 14 dias da comunicação da decisão). Como o pagamento original foi em criptomoeda e essas transações são irreversíveis, o reembolso é enviado manualmente em USDT ou USDC à carteira que você fornecer (podendo ser deduzida taxa blockchain), salvo acordo diferente ou exigência legal de outro método.

6.4 Outras jurisdições

Consumidores de outros países podem ter seus próprios direitos obrigatórios de reembolso, cancelamento ou reflexão. Nada nesta Política limita direitos que não possam ser limitados pela lei aplicável a você.

7. Condições do plano vitalício

Se for oferecido plano “vitalício”, aplicam-se as seguintes condições além das demais desta Política:

Um pagamento único concede acesso aos recursos aplicáveis durante a vida do produto/serviço, não a vida natural do comprador. “Vitalício” significa enquanto a HyperFX continuar operando e oferecendo o Serviço relevante, sujeito aos Termos de Serviço.
O plano vitalício não garante disponibilidade indefinida de recurso, integração, fonte de dados ou dependência terceirizada específica. Recursos podem mudar, ser adicionados ou descontinuados.
O plano vitalício não garante operação perpétua da HyperFX. Se o Serviço for descontinuado, o acesso vitalício termina e, salvo reembolso obrigatório por lei, não será devido reembolso proporcional ou residual.
Planos vitalícios são compras digitais únicas, sujeitas à Seção 6.1(a): geralmente não reembolsáveis após o serviço integralmente executado, com consentimento prévio expresso e reconhecimento; nos demais casos, sujeitos aos direitos UE/Reino Unido da Seção 6 e a outros direitos obrigatórios do consumidor.
O acesso é vinculado à conta, para um único usuário e intransferível, salvo nossa permissão expressa por escrito.

8. Como solicitar reembolso

Se você acredita ter direito a reembolso ou deseja pedir um reembolso discricionário, contate-nos antes de iniciar chargeback ou contestação de pagamento:

1. Envie e-mail a support@hyperfx.pro pelo endereço associado à conta. 2. Inclua e-mail da conta, plano comprado, data e valor do pagamento, referência on-chain (hash da transação), quando disponível, e motivo. 3. Analisaremos caso a caso e responderemos normalmente em prazo razoável após receber as informações necessárias.

Decisão e método. Reembolsos não são automáticos e são aprovados a nosso critério (além de qualquer direito legal obrigatório). Como pagamentos cripto são irreversíveis, qualquer reembolso aprovado é processado manualmente, enviando o valor aplicável em USDT ou USDC a um endereço fornecido por você em rede compatível. Taxas de rede blockchain (gas) podem ser deduzidas. O prazo de chegada depende da blockchain. Taxas que você incorra para receber/converter e perdas por endereço incorreto fornecido por você fogem ao nosso controle e não são ressarcidas separadamente.

Podemos recusar pedidos fora desta Política e dos direitos obrigatórios, incluindo, sem limitação, os baseados em perdas, desempenho de mercado, precisão de conteúdo de IA ou de terceiros, ou violação dos Termos.

9. Contestações de pagamento

Levamos questões de pagamento a sério e pedimos que nos contate primeiro em support@hyperfx.pro, para resolver diretamente e, quando adequado, analisar reembolso caso a caso.

Sem chargebacks de cartão. Pagamentos em criptomoeda liquidados on-chain são finais e irreversíveis. Chargebacks de cartão e reversões pela rede de pagamento não se aplicam; não há emissor de cartão ou banco pelo qual reverter um pagamento cripto confirmado.
O meio correto de apresentar problema ou pedir reembolso é contatar-nos diretamente em support@hyperfx.pro, para análise caso a caso pelas Seções 5, 6 e 8.
Se suspeitarmos de fraude ou abuso relativo ao pagamento, podemos suspender ou encerrar a conta e revogar o acesso enquanto investigamos.
Cláusula de salvaguarda. Nada nesta Seção penaliza ou trata como infração o consumidor que exerça direito legal legítimo de reembolso ou arrependimento (incluindo Seções 5 e 6) ou outro direito obrigatório. Se houver direito a reembolso pelas Seções 5 ou 6, solicitá-lo ou prosseguir com a solicitação após o contato inicial não viola esta Política nem os Termos; a conta não será encerrada e não haverá cobrança de recuperação por tal reivindicação legítima.

10. Reclamações e resolução de disputas

Para reclamação de cobrança, cancelamento ou reembolso, contate primeiro support@hyperfx.pro para tentarmos resolver diretamente. Buscamos confirmar o recebimento prontamente e solucionar em prazo razoável.

Consumidores da UE: os meios aplicáveis de resolução alternativa de litígios (ADR) continuam disponíveis quando cumpridas as condições legais. A antiga plataforma ODR encerrou em 20 de julho de 2025 e não aceita mais disputas. Veja a lista atual de entidades ADR da Comissão. Regras de participação e competência dependem da lei; informaremos se concordamos ou somos obrigados a participar.
Consumidores do Reino Unido: você também pode ter acesso a mecanismos ADR e aos direitos da legislação britânica do consumidor.
Usar esses meios não elimina direitos legais; você também pode buscar medidas perante os tribunais competentes.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças de práticas, processador de pagamento cripto ou legislação. A “Última atualização / Data de vigência” indica a versão mais recente; manteremos arquivo das anteriores. Em alterações relevantes, daremos aviso exigido por lei (por exemplo, e-mail ou notificação no app). Mudanças se aplicam a compras e renovações após a nova vigência, sem alterar retroativamente condições de reembolso de transação concluída.

12. Idiomas

A HyperFX fornece esta Política em inglês (EN), russo (RU) e espanhol (ES). Em conflito ou inconsistência entre versões, prevalece o inglês na medida permitida pela lei aplicável. Consumidores mantêm direitos obrigatórios de atendimento no próprio idioma quando a lei local assim exigir. As traduções RU e ES devem refletir integralmente o mesmo posicionamento e cláusulas desta versão EN, incluindo informação apenas/sem aconselhamento/sem garantias (Seções 1.1 e 5), comissões de afiliação/indicação (Seção 1.2) e regras de arrependimento e proporcionalidade (Seção 6).

13. Contato

Dúvidas sobre cobrança, cancelamento, arrependimento ou reembolsos:

HyperFX E-mail: support@hyperfx.pro Site: https://hyperfx.pro

Para dúvidas específicas da mecânica do checkout on-chain, confirmações ou processamento, contate support@hyperfx.pro; certos aspectos técnicos são regidos pelo processador terceirizado de pagamentos cripto e seus termos aplicáveis.