Politique de remboursement et d’annulation

Dernière mise à jour / Date d’effet : 16 octobre 2026 Exploité par : HyperFX (« HyperFX », « nous », « notre », « nos ») Site : https://hyperfx.pro Contact : support@hyperfx.pro Droit applicable : celui du territoire où le propriétaire de hyperfx.pro est établi

1. Objet de cette politique

Cette Politique de remboursement et d’annulation (« Politique ») explique le fonctionnement de la facturation, du renouvellement automatique, de l’annulation et des remboursements de l’accès payant à HyperFX (« Service »). Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation et doit être lue avec celles-ci, notre Politique de confidentialité, notre Avertissement sur les risques et notre Déclaration d’affiliation. Les termes définis dans les Conditions d’utilisation et non définis ici conservent ce sens.

En achetant ou en renouvelant une formule payante, vous acceptez cette Politique. Si vous ne l’acceptez pas, n’achetez pas d’abonnement ni d’autre formule payante.

1.1 Ce qu’est HyperFX — et ce qu’il n’est pas

HyperFX fournit une analyse de données de marché pour un instrument crypto ou forex et une unité de temps confirmés par l’utilisateur, des recherches sur les jetons, des outils de trading connectés à un portefeuille sur les routes admissibles, un historique privé d’analyses, un journal et des contenus pédagogiques. Analyze vérifie actuellement les OHLCV en direct et peut renvoyer LONG, SHORT ou NO TRADE ; le parcours d’analyse actuel n’accepte pas de capture d’écran de graphique. Les résultats sont informatifs, ne constituent pas des conseils personnalisés ni une promesse de rendement. Aucun rapport public de performance n’est actuellement publié.

HyperFX ne fournit aucun conseil financier, d’investissement ou de trading, aucune recommandation personnalisée, aucune sollicitation ni offre d’achat ou de vente d’un actif, ni gestion de portefeuille. Nous ne sommes ni courtier, ni bourse, ni conseiller financier, ni fiduciaire, et nous ne sommes ni réglementés ni agréés par une autorité financière, sauf indication expresse.

Nous ne garantissons ni bénéfice, ni exactitude, ni résultat, et nous ne publions ni ne promettons de « résultats typiques ». Les cryptomonnaies et le forex présentent un risque élevé : vous pouvez perdre tout votre capital, l’effet de levier amplifie les pertes et les performances passées ne préjugent pas des résultats futurs. Les productions de l’IA peuvent être inexactes ou erronées ; vous devez tout vérifier indépendamment. Cette Politique concerne uniquement la facturation et les remboursements et ne modifie ni ne limite ces avertissements. Consultez notre Avertissement sur les risques pour plus de détails.

Le prix payé rémunère l’accès à des informations, des logiciels et des outils — pas un résultat de trading, l’exactitude des signaux ni un avantage financier. Une insatisfaction liée aux résultats de marché, aux pertes de trading ou à l’exactitude de contenus d’IA ou de tiers ne constitue pas un motif de remboursement.

1.2 Information sur les commissions d’affiliation et de parrainage

HyperFX et/ou ses utilisateurs peuvent percevoir des commissions, crédits ou autres rémunérations via des liens d’affiliation ou de parrainage vers des courtiers, bourses ou autres services tiers. Ces liens sont signalés là où ils apparaissent. Ils ne constituent ni approbation, ni recommandation, ni sollicitation à ouvrir un compte, déposer des fonds ou négocier auprès d’un tiers ; HyperFX ne contrôle pas ces tiers et n’en est pas responsable. Les crédits de parrainage que vous pouvez gagner sont régis par la section 3.4. Pour plus de détails, consultez notre Déclaration d’affiliation distincte.

2. Paiement en cryptomonnaie

2.1 Moyen de paiement et cocontractant

Utilisez uniquement l’actif, le réseau, la destination et le montant affichés sur votre page de paiement ou facture en cours. Les paiements en cryptomonnaie peuvent utiliser une facture directe sur la blockchain ou un prestataire de paiement tiers disponible ; un prestataire n’est pas nécessaire à chaque achat. HyperFX ne recueille pas de données de carte bancaire. La facture indique son expiration et les confirmations requises. Les transferts blockchain confirmés ne peuvent généralement pas être annulés par le réseau, mais cela ne supprime ni les obligations de remboursement du vendeur ni vos droits impératifs de consommateur. Il vous appartient de vérifier le réseau, l’adresse, le montant et les frais de réseau avant d’autoriser le paiement.

Le vendeur et cocontractant de votre achat est HyperFX. HyperFX est l’entité juridiquement responsable de la vente, des obligations de remboursement et de protection des consommateurs qui en découlent, et du contrat conclu avec vous. Pour toute question sur votre achat, contactez support@hyperfx.pro.

2.2 HyperFX n’est pas un établissement de paiement ; les paiements crypto ne sont pas réversibles

HyperFX n’est ni établissement de paiement, ni entreprise de services monétaires, ni transmetteur de fonds, ni émetteur de monnaie électronique ; il ne traite pas les paiements par carte et ne détient, ne transmet ni ne conserve de fonds réglementés. La collecte du paiement peut utiliser une facture directe sur la blockchain ou un prestataire externe disponible, comme indiqué lors du paiement.

HyperFX ne recueille ni ne stocke de données de carte ; une facture crypto directe n’exige pas de page de paiement tierce.
Les transactions en cryptomonnaie sont enregistrées sur la blockchain et, une fois confirmées, sont définitives, irréversibles et non remboursables par le réseau. Il n’existe ni rétrofacturation par carte ni annulation par un réseau de paiement. Tout remboursement approuvé est donc effectué manuellement, selon les sections 5 et 8.
Si un prestataire externe est choisi, ses conditions techniques applicables régissent aussi ce parcours de paiement. Ces règles ne concernent que les modalités techniques et opérationnelles d’exécution de la transaction et ne réduisent, ne suppriment ni ne remplacent en aucun cas vos droits légaux impératifs ou les obligations d’HyperFX comme vendeur/cocontractant.
Les taxes et la TVA/TPS applicables peuvent être ajoutées ou facturées séparément selon votre lieu de résidence, conformément à la loi.
Tous les prix sont exprimés en USD et payés en un montant équivalent de cryptomonnaie. Les frais de réseau (gas) et les frais de change ou conversion encourus pour acquérir ou envoyer la cryptomonnaie vous incombent et ne sont pas remboursables par nous.

3. Formules, renouvellement automatique et changements de prix

3.1 Formules d’abonnement

Les nouveaux achats proposent Complete : 69 USD pour 30 jours, payé une fois pour cette période d’accès, et Lifetime : 299 USD en un seul paiement, avec les quotas et le périmètre indiqués au paiement. Complete ne se renouvelle pas automatiquement. Les comptes admissibles peuvent également acheter les packs de crédits d’analyse affichés au paiement. Les droits historiques Start, Pro, Elite, Founder et legacy Lifetime restent soumis aux conditions d’achat acceptées ; leur présence dans un compte ne constitue pas une nouvelle offre publique. Toute offre régionale, taxe et somme finale à payer sont communiquées avant le paiement.

3.2 Renouvellement automatique

Un achat Complete paie une seule période de 30 jours. La poursuite de l’accès payant nécessite un nouvel achat et un paiement que vous autorisez. Lifetime et les packs de crédits sont également des achats uniques. Créer un compte, connecter un portefeuille ou commencer un aperçu gratuit n’autorise pas de prélèvements récurrents et ne débite pas votre portefeuille. Le renouvellement volontaire d’une ancienne formule admissible nécessite son propre parcours de paiement ; ce texte ne modifie pas les droits déjà fixés lors d’un achat antérieur.

3.3 Changements de prix

Tout nouveau prix est affiché avant un nouvel achat ; il ne modifie pas rétroactivement un achat conclu et ne crée pas d’obligation de paiement supplémentaire. Une nouvelle publicité tarifaire ne raccourcit pas les périodes déjà payées ni les droits historiques préservés. Nous fournirons tout préavis exigé par le droit applicable.

3.4 Essais gratuits, crédits de parrainage et promotions

Un aperçu ou essai gratuit ne devient jamais automatiquement payant et n’autorise aucun débit. Un achat ultérieur exige votre autorisation expresse de paiement.
Les crédits de parrainage, réductions et prix promotionnels s’appliquent selon l’offre présentée, ne sont pas échangeables contre de l’argent et n’ont aucune valeur monétaire indépendante. Les crédits peuvent être gagnés via notre programme de parrainage et/ou les liens d’affiliation ou de parrainage de la section 1.2 ; ces liens peuvent aussi rapporter une commission à HyperFX et ne constituent pas une approbation d’un tiers. Les crédits et réductions promotionnelles ne sont pas remboursables et ne sont pas remboursés séparément en cas d’annulation ou de remboursement d’un abonnement. Un remboursement accordé est calculé sur le montant réellement payé, après déduction des crédits, réductions ou promotions appliqués.

4. Comment annuler

Complete n’a aucun renouvellement automatique à annuler. Pour une demande d’annulation, de rétractation ou de remboursement, écrivez à support@hyperfx.pro depuis l’adresse de votre compte en indiquant la référence d’achat. Aucun appel téléphonique ni courrier postal n’est requis. Nous vous assisterons selon les sections 5, 6 et 8.

4.1 Effets de l’annulation

Complete ne génère aucun débit de renouvellement automatique ; cesser l’utilisation ne vaut pas renonciation aux droits légaux de rétractation ou de remboursement.
Sauf remboursement distinct accordé au titre de cette Politique ou exigé par la loi, vous conservez l’accès aux fonctions payantes jusqu’à la fin de la période de facturation payée en cours ; ensuite l’abonnement ne sera pas renouvelé et l’accès payant prendra fin.
L’annulation ne génère pas automatiquement de remboursement de la période déjà payée.
Après la fin de l’accès payant, vous pouvez perdre l’accès aux fonctions payantes et à certaines données stockées qui y sont liées. Si les Conditions d’utilisation prévoient une fenêtre d’export, vous pouvez exporter vos données (par exemple le journal) pendant celle-ci. Consultez les Conditions pour la conservation et la suppression.

4.2 Résiliation par nous

Si nous suspendons ou résilions votre compte pour violation de nos Conditions d’utilisation, abus, fraude ou conduite illégale, vous n’avez pas droit au remboursement de la période restante, sauf si une règle impérative l’exige.

5. Admissibilité au remboursement (service numérique) — au cas par cas

Le Service est un service/contenu numérique fourni électroniquement et disponible immédiatement après l’achat. L’accès et la valeur sont fournis dès l’activation et les paiements crypto sont irréversibles (ni rétrofacturation par carte ni annulation par le réseau) :

Les remboursements ne sont pas automatiques. Les paiements pour HyperFX sont généralement non remboursables une fois l’accès payant accordé. Toutefois, les paiements crypto ne pouvant être annulés sur la blockchain, HyperFX examine toute demande de remboursement ou d’annulation au cas par cas, à sa seule discrétion, tout en honorant les remboursements qu’impose le droit impératif de la consommation applicable (dont la rétractation UE/Royaume-Uni de la section 6). Un remboursement approuvé est effectué manuellement, selon les modalités ci-dessous et la section 8.

Cela signifie notamment :

Nous n’accordons pas de remboursement automatique ou proportionnel pour la partie inutilisée d’une période après annulation (indépendamment de la règle légale proportionnelle de la section 6.1(b), lorsqu’elle est impérative) ; ces demandes sont examinées au cas par cas à notre discrétion.
Un paiement distinct volontairement autorisé est examiné selon les mêmes règles ; Complete ne crée pas de débits automatiques de renouvellement.
Les pertes de trading, résultats de marché, l’exactitude des analyses d’IA ou de contenus tiers ou extraits ne constituent jamais des motifs de remboursement.

Versement d’un remboursement approuvé. Les transactions crypto étant irréversibles, nous envoyons tout remboursement approuvé manuellement, pour le montant applicable, en USDT ou USDC à l’adresse de portefeuille que vous fournissez. Les frais du réseau blockchain peuvent être déduits. Vous devez fournir une adresse correcte sur un réseau compatible ; nous ne répondons pas des fonds envoyés à une adresse erronée que vous avez communiquée.

Rien dans cette section ne supprime ni ne limite vos droits légaux impératifs de consommateur, notamment ceux de la section 6.

5.1 Achats à durée fixe et historiques

Complete, 30 jours : les principes de remboursement au cas par cas s’appliquent sous réserve de la section 6 ; il n’y a pas de prochain débit automatique.
Achats historiques mensuels/annuels : les droits d’achat et de remboursement acceptés sont préservés, sans nouvelle autorisation de débit automatique.
Lifetime et packs de crédits : achats uniques ; les sections 5, 6 et 7 s’appliquent selon le cas.

6. Droit légal de rétractation UE/Royaume-Uni (délai de réflexion de 14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation d’un contrat à distance pendant 14 jours, sans motif (« délai de réflexion »). Il commence généralement à la conclusion du contrat de service ou de contenu numérique.

6.1 Application aux achats numériques

L’application du droit de 14 jours dépend du type d’achat. Dans tous les cas, avant toute fourniture immédiate, nous vous demandons au paiement votre consentement exprès préalable au commencement de l’exécution pendant les 14 jours et la reconnaissance des conséquences de ce consentement. Le contrat et ce consentement vous sont confirmés sur un support durable (par exemple par e-mail).

Complete est un service fourni sur 30 jours et non intégralement exécuté à l’achat. Les protections de fourniture continue et de remboursement proportionnel de la section 6.1(b) s’appliquent aussi à cette période fixe ; payer une seule fois ne vaut pas renonciation à la rétractation.

(a) Achats numériques uniques/à vie. Pour un achat numérique unique (par exemple une formule à vie) fourni immédiatement, vous *ne perdez le droit de rétractation qu’une fois le service intégralement exécuté*** et seulement si cette exécution a commencé avec votre consentement exprès préalable et votre reconnaissance de la perte du droit une fois l’exécution intégrale achevée. Le seul début de l’accès ne supprime pas ce droit tant que le service n’est pas entièrement exécuté.

(b) Abonnements continus (mensuels/annuels). Un abonnement récurrent continu n’est par définition pas « intégralement exécuté » au moment de l’achat, car la fourniture se poursuit pendant toute la période. Par conséquent, *le droit de rétractation n’est pas éteint simplement parce que l’accès a commencé*. Si vous avez expressément consenti au début pendant le délai de réflexion et vous rétractez dans les 14 jours, le contrat prend fin et :

vous n’avez pas à payer la période entière ; vous payez seulement un montant au prorata du service effectivement fourni jusqu’à la communication de votre rétractation, rapporté au prix total du contrat (conformément à l’article 14(3) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs) ; et
nous remboursons le solde payé selon la section 6.3.

Aucune disposition de cette Politique ne prétend vous faire renoncer au droit de rétractation d’un abonnement continu ni le perdre simplement parce que le Service a « commencé ». Toute clause contraire est inapplicable dans la mesure de sa contrariété avec vos droits impératifs.

6.2 Annulation distincte de la rétractation

Vous pouvez cesser d’utiliser le Service à tout moment. Complete ne crée aucun débit automatique à annuler (section 4). Cesser l’utilisation et exercer la rétractation sont indépendants et ne valent pas renonciation aux droits impératifs.

6.3 Exercer le droit de rétractation

Pour vous rétracter pendant le délai de réflexion, envoyez une déclaration claire à support@hyperfx.pro, avec votre nom, l’e-mail du compte et la référence de commande/transaction. Toute déclaration écrite claire convient ; un formulaire type est disponible sur demande. Nous accuserons réception et, lorsque le droit s’applique, effectuerons tout remboursement dû (déduction faite du montant proportionnel payable selon la section 6.1(b)) sans retard injustifié et dans le délai légal applicable (généralement dans les 14 jours après notification de votre décision). Le paiement initial ayant été effectué en crypto et ces transactions étant irréversibles, le remboursement est envoyé manuellement en USDT ou USDC à l’adresse que vous fournissez (les frais de réseau peuvent être déduits), sauf accord différent ou si la loi impose une autre méthode.

6.4 Autres territoires

Les consommateurs d’autres pays peuvent avoir leurs propres droits impératifs de remboursement, d’annulation ou de réflexion. Cette Politique ne limite aucun droit qui ne peut être limité selon le droit qui vous est applicable.

7. Conditions des formules à vie

Lorsqu’une formule « à vie » est proposée, les conditions suivantes s’ajoutent à cette Politique :

Un paiement unique donne accès aux fonctions concernées pendant la durée de vie du produit/service, non pendant la vie de l’acheteur. « À vie » signifie tant qu’HyperFX continue d’exploiter et d’offrir le Service concerné, sous réserve des Conditions d’utilisation.
Une formule à vie ne garantit pas la disponibilité indéfinie d’une fonction, intégration, source de données ou dépendance tierce particulière. Des fonctions peuvent changer, être ajoutées ou supprimées.
Elle ne garantit pas l’exploitation perpétuelle d’HyperFX. Si le Service cesse, l’accès à vie prend fin et, sauf remboursement imposé par une règle impérative, aucun remboursement proportionnel ou résiduel n’est dû.
Les formules à vie sont des achats numériques uniques, soumis à la section 6.1(a) : généralement non remboursables une fois le service intégralement exécuté après consentement exprès préalable et reconnaissance des conséquences ; elles restent autrement soumises à la rétractation UE/Royaume-Uni de la section 6 et aux autres droits impératifs.
L’accès à vie est lié au compte, destiné à un seul utilisateur et non transférable, sauf notre autorisation écrite expresse.

8. Demander un remboursement

Si vous estimez avoir droit à un remboursement ou souhaitez en demander un discrétionnaire, contactez-nous avant toute rétrofacturation ou contestation de paiement :

1. Écrivez à support@hyperfx.pro depuis l’adresse associée au compte. 2. Indiquez l’e-mail du compte, la formule, la date et le montant du paiement, la référence sur la blockchain (hachage de transaction) si disponible et le motif. 3. Nous examinons la demande au cas par cas et répondons normalement dans un délai raisonnable après réception des informations requises.

Décision et méthode. Les remboursements ne sont pas automatiques et sont approuvés à notre discrétion (en plus de tout droit légal impératif). Les paiements crypto étant irréversibles, nous envoyons tout remboursement approuvé manuellement, pour le montant applicable, en USDT ou USDC à une adresse que vous fournissez sur un réseau compatible. Les frais blockchain (gas) peuvent être déduits. Le délai d’arrivée dépend du réseau. Les frais de réception/conversion que vous supportez et les pertes résultant d’une adresse incorrecte fournie par vous échappent à notre contrôle et ne sont pas remboursés séparément.

Nous pouvons refuser les demandes hors de cette Politique et de vos droits impératifs, notamment celles fondées sur des pertes de trading, les marchés, l’exactitude de l’IA ou des contenus tiers, ou une violation des Conditions.

9. Contestations de paiement

Nous prenons ces préoccupations au sérieux et vous demandons de nous contacter d’abord à support@hyperfx.pro afin de résoudre directement le problème et, le cas échéant, d’examiner un remboursement au cas par cas.

Pas de rétrofacturation par carte. Les paiements en crypto réglés sur la blockchain sont définitifs et irréversibles. Les rétrofacturations par carte et annulations par réseau de paiement ne s’appliquent pas ; aucun émetteur de carte ni banque ne peut annuler un paiement crypto confirmé.
Pour signaler un problème ou demander un remboursement, contactez-nous directement à support@hyperfx.pro pour un examen au cas par cas selon les sections 5, 6 et 8.
Si nous soupçonnons une fraude ou un abus lié au paiement, nous pouvons suspendre ou résilier le compte et révoquer l’accès au Service pendant l’enquête.
Clause de sauvegarde. Rien ici ne pénalise ni ne qualifie de violation l’exercice, par un consommateur, d’un droit légal légitime de remboursement ou de rétractation (notamment sections 5 et 6), ou de tout autre droit impératif. Si vous avez droit à un remboursement selon les sections 5 ou 6, le demander ou le poursuivre après nous avoir contactés ne constitue pas une violation de cette Politique ou des Conditions ; votre compte ne sera pas résilié et aucun recouvrement ne sera recherché du fait de cette demande légitime.

10. Réclamations et règlement des litiges

Pour une réclamation de facturation, d’annulation ou de remboursement, contactez d’abord support@hyperfx.pro afin de rechercher une solution directe. Nous visons un accusé de réception rapide et une résolution dans un délai raisonnable.

Consommateurs de l’UE : les voies de règlement extrajudiciaire des litiges (REL/ADR) restent disponibles lorsque leurs conditions légales sont remplies. L’ancienne plateforme ODR a fermé le 20 juillet 2025 et n’accepte plus de litiges. Consultez la liste actuelle des organismes ADR de la Commission. Les règles de participation et de compétence dépendent du droit applicable ; nous indiquerons si nous acceptons ou sommes tenus de participer.
Consommateurs britanniques : vous pouvez aussi avoir accès à des dispositifs ADR et aux droits du droit britannique de la consommation.
Ces mécanismes ne suppriment aucun droit légal ; vous pouvez aussi saisir les juridictions compétentes.

11. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour refléter des changements de pratiques, de prestataire de paiement crypto ou de droit applicable. La date « Dernière mise à jour / Date d’effet » indique la dernière version ; nous conserverons une archive des versions précédentes. Pour un changement important, nous donnerons le préavis légal requis, par exemple par e-mail ou dans l’application. Les modifications concernent les achats et renouvellements postérieurs à la nouvelle date d’effet et ne modifient pas rétroactivement les conditions de remboursement d’une transaction conclue.

12. Langues

HyperFX fournit cette Politique en anglais (EN), russe (RU) et espagnol (ES). En cas de conflit ou d’incohérence entre versions, la version anglaise prévaut dans les limites du droit applicable. Les consommateurs conservent tout droit impératif à être informés dans leur propre langue lorsque la loi locale l’exige. Les traductions RU et ES doivent refléter intégralement le même positionnement et les mêmes clauses que cette version EN, notamment les déclarations d’information seule/d’absence de conseil/d’absence de garantie (sections 1.1 et 5), les commissions d’affiliation/parrainage (section 1.2) et la rétractation et les règles proportionnelles (section 6).

13. Contact

Questions sur la facturation, l’annulation, la rétractation ou les remboursements :

HyperFX E-mail : support@hyperfx.pro Site : https://hyperfx.pro

Pour les questions techniques propres au paiement sur la blockchain, aux confirmations ou au traitement, contactez support@hyperfx.pro ; certains aspects techniques sont régis par notre prestataire de paiement crypto tiers et ses conditions applicables.