Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización / Fecha de entrada en vigor: 2 de julio de 2026 Operado por: HyperFX («HyperFX», «nosotros», «nos», «nuestro») Sitio web: https://hyperfx.pro Contacto: support@hyperfx.pro Ley aplicable: la jurisdicción en la que está establecido el titular de hyperfx.pro

1. Acerca de esta Política

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones («Política») explica cómo funcionan la facturación, la renovación de las suscripciones, la cancelación y los reembolsos para el acceso de pago a HyperFX (el «Servicio»). Forma parte de, y debe leerse junto con, nuestras Condiciones del Servicio, la Política de Privacidad, la Divulgación de Riesgos y la Divulgación de Afiliados. Los términos en mayúscula no definidos aquí tienen el significado establecido en nuestras Condiciones del Servicio.

Al adquirir o renovar cualquier plan de pago, usted acepta esta Política. Si no está de acuerdo, no adquiera una suscripción ni ningún otro plan de pago.

1.1 Qué es —y qué no es— HyperFX

HyperFX es únicamente un recurso informativo y educativo. El Servicio incluye análisis asistido por IA de capturas de pantalla de gráficos subidas por el usuario, un diario de operaciones, fuentes de estrategias/configuraciones y el seguimiento de la precisión de las predicciones de operadores públicos para los mercados de criptomonedas y forex.

HyperFX no proporciona asesoramiento financiero, de inversión ni de trading, no ofrece recomendaciones personalizadas, no realiza ninguna solicitud ni oferta de compra o venta de ningún activo y no gestiona carteras. No somos un bróker, un mercado de valores, un asesor financiero ni un fiduciario, y no estamos regulados ni autorizados por ninguna autoridad financiera, salvo que se indique expresamente.

No garantizamos ningún beneficio, precisión ni resultado alguno, y no publicamos ni prometemos ningún «resultado típico». Las criptomonedas y el forex son de alto riesgo: usted puede perder la totalidad de su capital, el apalancamiento amplifica las pérdidas y los resultados pasados no son indicativos de resultados futuros. Los resultados de la IA pueden ser inexactos o erróneos, y usted debe verificar todo de forma independiente. Esta Política se refiere únicamente a la facturación y los reembolsos; no modifica ni limita ninguna de estas exenciones de responsabilidad. Consulte nuestra Divulgación de Riesgos para conocer todos los detalles.

El precio que paga corresponde al acceso a información, software y herramientas, y no a ningún resultado de trading, precisión de señales ni beneficio financiero. La insatisfacción con los resultados del mercado, las pérdidas en operaciones o la precisión del contenido generado por IA o de terceros no constituye motivo de reembolso.

1.2 Divulgación de comisiones de afiliación y recomendación

HyperFX y/o sus usuarios pueden obtener comisiones, créditos u otra compensación a través de enlaces de afiliación o de recomendación a brókeres, mercados de valores u otros servicios de terceros. Cuando aparezcan dichos enlaces, se divulgan. Estos enlaces no constituyen recomendaciones, avales ni solicitudes para abrir una cuenta, depositar fondos u operar con ningún tercero, y HyperFX no controla a esos terceros ni es responsable de ellos. Cualquier crédito por recomendación que usted pueda obtener se rige por la Sección 3.4. Para conocer todos los detalles, consulte nuestra Divulgación de Afiliados independiente.

2. Pago en criptomoneda

2.1 Productos y forma de pago

El Servicio puede ofrecerse a través de un nivel gratuito y uno o más productos de pago, incluidas suscripciones recurrentes (los planes Pro y Elite), un plan vitalicio (Lifetime) que es un pago único, y paquetes de créditos de análisis de pago por uso (pay-as-you-go).

HyperFX no acepta pagos con tarjeta. Todos los pagos se realizan en criptomoneda (USDT/USDC) a través de un procesador de pagos en criptomoneda externo, no custodio y de un tercero. Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) y se abonan en el importe equivalente de criptomoneda. HyperFX nunca recibe ni almacena datos de tarjetas de pago.

Las transacciones en criptomoneda se registran en la cadena de bloques (on-chain) y son definitivas e irreversibles. A diferencia de los pagos con tarjeta, no existen contracargos ni reversiones automáticas: una vez confirmada la transacción en la red, no puede deshacerse por medios técnicos. Esta es la razón por la que los reembolsos, cuando procedan, deben tramitarse manualmente, tal como se describe en las Secciones 5 y 8.

2.2 HyperFX no es una entidad de pago

HyperFX no es una entidad de pago, una empresa de servicios monetarios, un transmisor de dinero ni un emisor de dinero electrónico, y no procesa por sí mismo pagos con tarjeta ni mantiene, transmite o custodia fondos regulados. La tramitación técnica del pago la realiza el procesador de pagos en criptomoneda externo y no custodio, que en ningún momento tiene la custodia de sus fondos.

No almacenamos los datos de ninguna tarjeta de pago ni datos bancarios, porque no se utilizan tarjetas ni cuentas bancarias: el pago se efectúa mediante una transferencia en criptomoneda que usted inicia desde su propio monedero (wallet).
Usted es el único responsable de enviar el importe correcto de criptomoneda, en la red correcta, a la dirección de pago indicada. Las comisiones de red (gas) corren por su cuenta. Los envíos a una red o dirección incorrecta, o por un importe inferior al debido, pueden resultar irrecuperables y no son responsabilidad de HyperFX.
Cualquier impuesto o IVA/GST aplicable puede añadirse según su ubicación y se recauda y/o remite conforme exija la ley.

3. Planes, renovación de suscripciones y cambios de precio

3.1 Planes de suscripción, vitalicios y paquetes de créditos

Los planes Pro y Elite son suscripciones de pago recurrente (por ejemplo, mensual o anual) a los precios y con las funciones que se muestren en el momento del pago. El plan vitalicio es un pago único. Los paquetes de créditos de análisis son compras únicas de pago por uso que otorgan un número determinado de créditos. Su acceso a las funciones de pago está condicionado a que su suscripción esté activa y al corriente de pago, o a que disponga de créditos suficientes.

3.2 Renovación de las suscripciones

Las suscripciones (Pro y Elite) se renuevan al final de cada ciclo de facturación al precio vigente en ese momento, hasta que usted cancele la renovación. El nuevo período de facturación comienza tras la renovación.

Un plan mensual se renueva cada mes; un plan anual se renueva cada año (o con el ciclo que se muestre en el momento del pago).
Dado que los pagos se efectúan en criptomoneda y no existe un método de tarjeta almacenado del que se cobre automáticamente, se le pedirá que abone el pago de renovación en criptomoneda para cada nuevo período. Si el pago de renovación no se abona a su vencimiento, su acceso puede suspenderse o reducirse de categoría.
Los planes vitalicios y los paquetes de créditos no se renuevan: son pagos únicos.

3.3 Cambios de precio

Podemos modificar los precios de las suscripciones, las funciones de los planes o los ciclos de facturación. Cuando así lo exija la ley, le notificaremos con una antelación razonable (nuestro objetivo es al menos 30 días antes de su próxima renovación) cualquier aumento de precio que vaya a aplicarse a su plan. Los cambios de precio entran en vigor en su siguiente ciclo de facturación tras el período de notificación. Si no está de acuerdo con un nuevo precio, puede cancelar la renovación antes de que el cambio entre en vigor; continuar utilizando el Servicio y abonar el nuevo período después de que el cambio entre en vigor constituye la aceptación del nuevo precio.

3.4 Pruebas gratuitas, créditos por recomendación y promociones

Si se ofrece una prueba gratuita, se le informará de si se convierte en una suscripción de pago al finalizar y del importe y la fecha aplicables. Una prueba gratuita no genera un cargo automático en criptomoneda; para continuar tras la prueba deberá abonar el pago correspondiente.
Los créditos por recomendación, los descuentos y los precios promocionales se aplican según se describa en el momento de la oferta, no son canjeables por dinero en efectivo y carecen de valor monetario independiente. Los créditos por recomendación pueden obtenerse a través de nuestro programa de recomendación y/o mediante enlaces de afiliación o de recomendación, según se describe en la Sección 1.2; dichos enlaces también pueden generar una comisión para HyperFX y no constituyen un aval de ningún tercero. Los créditos por recomendación y los descuentos promocionales no son reembolsables y no se reembolsan por separado si una suscripción se cancela o se reembolsa. Un reembolso (cuando se conceda) se calcula sobre el importe efectivamente pagado, neto de cualquier crédito, descuento o promoción aplicados.

4. Cómo cancelar

Puede cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento para detener los cargos futuros.

1. Inicie sesión en su cuenta y abra los ajustes de facturación / suscripción en el panel de control de su cuenta. 2. Seleccione la suscripción de HyperFX que desea cancelar y elija Cancelar (o «Desactivar la renovación»). 3. Siga la confirmación en pantalla. Debería recibir una confirmación de la cancelación por correo electrónico o dentro de la aplicación.

Si se registró en línea, no está obligado a llamar ni a enviar una carta para cancelar; puede cancelar a través del mismo canal en línea utilizando el procedimiento de autoservicio descrito anteriormente. Si tiene alguna dificultad para cancelar, póngase en contacto con nosotros en support@hyperfx.pro y le ayudaremos a completar la cancelación.

4.1 Efectos de la cancelación

La cancelación detiene los futuros pagos de renovación: no se le solicitará ni cobrará ningún período posterior.
A menos que se conceda un reembolso por separado en virtud de esta Política o que lo exija la ley, conservará el acceso a las funciones de pago hasta el final de su período de facturación ya abonado, tras lo cual su suscripción no se renovará y el acceso de pago finalizará.
La cancelación no genera automáticamente un reembolso del período en curso ya abonado. Dado que los pagos en criptomoneda son irreversibles, cualquier reembolso se revisa caso por caso conforme a la Sección 5.
Una vez finalizado el acceso de pago, puede perder el acceso a las funciones de pago y a determinados datos almacenados asociados a dichas funciones. Cuando las Condiciones del Servicio prevean un plazo de exportación de datos, podrá exportar sus datos (por ejemplo, las entradas del diario) durante ese plazo. Consulte las Condiciones del Servicio para conocer los detalles sobre la conservación y eliminación de datos.

4.2 Resolución por nuestra parte

Si suspendemos o cancelamos su cuenta por incumplimiento de nuestras Condiciones del Servicio, abuso, fraude o conducta ilícita, no tendrá derecho a un reembolso por el período de suscripción o los créditos restantes, salvo en los casos en que la ley imperativa exija un reembolso.

5. Reembolsos caso por caso (servicio digital pagado en criptomoneda)

El Servicio es un servicio digital / contenido digital entregado electrónicamente y puesto a disposición de forma inmediata tras la compra. Además, los pagos en criptomoneda son definitivos e irreversibles: no existen contracargos de tarjeta.

Por ello, los reembolsos y las cancelaciones no son automáticos. Cuando reciba un pago, HyperFX revisa toda solicitud de reembolso o cancelación caso por caso, a su entera discreción, salvo (a) cuando un reembolso sea exigido por una ley imperativa de protección al consumidor que le resulte aplicable (incluidos los derechos de desistimiento de la UE/Reino Unido de la Sección 6), o (b) cuando decidamos, a nuestra entera discreción, conceder un reembolso.

Cómo se tramita un reembolso aprobado. Dado que las transacciones en criptomoneda no pueden revertirse, si aprobamos un reembolso lo procesaremos manualmente, enviando el importe aplicable en USDT/USDC a una dirección de monedero (wallet) que usted nos facilite. Podrán deducirse las comisiones de red (gas) del importe reembolsado. Usted es responsable de proporcionarnos una dirección de monedero correcta y compatible con la red utilizada; HyperFX no se hace responsable de los fondos enviados a una dirección o red incorrecta que usted haya facilitado.

Esto significa, por ejemplo:

Generalmente no ofrecemos reembolsos prorrateados por la parte no utilizada de un período de facturación después de que usted cancele (de forma independiente a la regla legal de prorrateo de la Sección 6.1(b), que se aplica cuando sea imperativa).
Generalmente no reembolsamos los créditos de análisis ya consumidos, ni un período ya abonado, salvo que lo decidamos a nuestra discreción o lo exija la ley.
Las pérdidas en operaciones, los resultados del mercado, la precisión del análisis generado por IA y la precisión del contenido de terceros o analizado nunca son motivo de reembolso.

Nada de lo dispuesto en esta Sección elimina ni limita ningún derecho legal imperativo que pueda tener como consumidor, incluidos los derechos de desistimiento de la UE/Reino Unido descritos en la Sección 6.

5.1 Planes mensuales, anuales, vitalicios y paquetes de créditos

Planes mensuales: la cancelación detiene la siguiente renovación; cualquier reembolso del período en curso se evalúa caso por caso conforme a esta Sección 5.
Planes anuales: la cancelación detiene la siguiente renovación anual; cualquier reembolso se evalúa caso por caso, con sujeción a los derechos imperativos del consumidor (incluidos los derechos de período de reflexión y la regla de prorrateo de la Sección 6 para los consumidores elegibles).
Planes vitalicios y paquetes de créditos: son compras únicas; cualquier reembolso se evalúa caso por caso conforme a esta Sección 5 y a los principios de la Sección 6.1(a), con sujeción a los derechos imperativos del consumidor.

6. Derecho legal de desistimiento de la UE / Reino Unido (período de reflexión de 14 días)

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puede tener un derecho legal a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación («período de reflexión»). El período de reflexión generalmente comienza el día en que se celebra el contrato de un servicio o contenido digital.

6.1 Cómo se aplica el derecho de desistimiento a las compras digitales

La forma en que se aplica el derecho de 14 días depende del tipo de compra. En todos los casos, antes de que comience cualquier suministro inmediato, le solicitamos en el momento del pago que otorgue su consentimiento previo y expreso para que la ejecución comience durante el período de 14 días, y que reconozca las consecuencias de dicho consentimiento. Confirmamos su contrato y dicho consentimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).

(a) Compras digitales únicas / vitalicias. En el caso de una compra digital única e individual (por ejemplo, un plan vitalicio o un paquete de créditos) suministrada de forma inmediata, *solo pierde el derecho de desistimiento una vez que el servicio se ha ejecutado completamente***, y únicamente cuando esa ejecución completa comenzó con su consentimiento previo y expreso y con su reconocimiento de que perdería el derecho una vez ejecutado completamente. El mero inicio del acceso no extingue por sí solo el derecho, a menos y hasta que el servicio se haya ejecutado completamente.

(b) Suscripciones continuas (mensuales / anuales). Una suscripción continua y recurrente por definición no está «completamente ejecutada» en el momento de la compra, porque la ejecución continúa a lo largo del período de facturación. En consecuencia, su *derecho de desistimiento no se extingue por el mero hecho de que el acceso haya comenzado.* Si ha otorgado su consentimiento previo y expreso para iniciar la suscripción durante el período de reflexión y luego desiste dentro de los 14 días, el contrato finaliza y:

no está obligado a pagar el período completo; en su lugar, paga únicamente un importe prorrateado en proporción al servicio efectivamente suministrado hasta el momento en que comunica su desistimiento, calculado respecto del precio total del contrato (de conformidad con el artículo 14, apartado 3, de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores); y
le reembolsaremos el saldo de cualquier importe que haya pagado, de conformidad con la Sección 6.3.

Nada de lo dispuesto en esta Política pretende hacer que usted renuncie, pierda o decaiga en el derecho de desistimiento de una suscripción continua por el mero hecho de que el Servicio se haya «iniciado». Cualquier cláusula en tal sentido no se aplica en la medida en que entre en conflicto con sus derechos imperativos.

6.2 Cancelación adicional al desistimiento

Con independencia de cualquier derecho de desistimiento, puede cancelar en cualquier momento para evitar futuros pagos de renovación (Sección 4). La cancelación y el derecho legal de desistimiento son independientes: el ejercicio de uno no supone la renuncia al otro.

6.3 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para desistir dentro del período de reflexión, envíe una declaración inequívoca de su decisión de desistir a support@hyperfx.pro, incluyendo su nombre, el correo electrónico de su cuenta y la referencia del pedido/transacción (por ejemplo, el identificador de la transacción en cadena). Puede utilizar cualquier declaración escrita inequívoca; existe un modelo de formulario de desistimiento disponible a petición. Acusaremos recibo de su solicitud y, cuando el derecho sea aplicable, tramitaremos cualquier reembolso debido (neto de cualquier importe prorrateado pagadero conforme a la Sección 6.1(b)) sin demora indebida y dentro del plazo exigido por la ley aplicable (normalmente dentro de los 14 días siguientes a haber sido informados de su decisión). Dado que los pagos se efectúan en criptomoneda, el reembolso se realizará manualmente en USDT/USDC a una dirección de monedero que usted facilite (pudiendo deducirse las comisiones de red), salvo que la ley aplicable exija otro medio.

6.4 Otras jurisdicciones

Los consumidores de otros países pueden tener sus propios derechos imperativos de reembolso, cancelación o período de reflexión. Nada de lo dispuesto en esta Política limita ningún derecho que no pueda limitarse en virtud de la ley que le resulte aplicable.

7. Condiciones del plan vitalicio

Si se ofrece un plan «vitalicio», se aplican las siguientes condiciones además del resto de esta Política:

Un pago único otorga acceso a las funciones aplicables del Servicio durante la vida útil del producto/servicio, y no la vida natural del comprador. «Vitalicio» significa durante el tiempo que HyperFX continúe operando y ofreciendo el Servicio correspondiente, con sujeción a nuestras Condiciones del Servicio.
Un plan vitalicio no garantiza que ninguna función, integración, fuente de datos o dependencia de terceros específica vaya a permanecer disponible de forma indefinida. Las funciones pueden cambiar, añadirse o suspenderse con el tiempo.
Un plan vitalicio no garantiza el funcionamiento perpetuo de HyperFX. Si el Servicio se suspende, su acceso vitalicio finaliza y —salvo en los casos en que la ley imperativa exija un reembolso— no se adeuda ningún reembolso prorrateado ni residual.
Los planes vitalicios constituyen una compra digital única y están sujetos a los principios de reembolso de las Secciones 5 y 6.1(a): generalmente no reembolsables una vez que el servicio se ha ejecutado completamente tras su consentimiento previo y expreso y su reconocimiento, y por lo demás sujetos a los derechos legales de desistimiento de la UE/Reino Unido de la Sección 6 y a cualesquiera otros derechos imperativos del consumidor.
El acceso vitalicio está vinculado a su cuenta, es para un solo usuario y es intransferible, salvo que lo permitamos expresamente por escrito.

8. Cómo solicitar un reembolso

Si considera que tiene derecho a un reembolso, o desea solicitar un reembolso discrecional, póngase en contacto con nosotros en support@hyperfx.pro:

1. Escriba a support@hyperfx.pro desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. 2. Incluya: el correo electrónico de su cuenta, el plan o paquete adquirido, la fecha y el importe del pago, la referencia de la transacción en criptomoneda (por ejemplo, el identificador/hash de la transacción en cadena) y el motivo de su solicitud. 3. Revisaremos su solicitud caso por caso y responderemos, normalmente dentro de un plazo razonable tras recibir la información requerida.

Decisión y método de reembolso. Cuando se apruebe un reembolso (ya sea exigido por la ley o concedido a nuestra discreción), se tramitará manualmente enviando el importe aplicable en USDT/USDC a una dirección de monedero (wallet) que usted proporcione. Del importe reembolsado podrán deducirse las comisiones de red (gas). Dado que las transacciones en criptomoneda son irreversibles, es su responsabilidad facilitarnos una dirección de monedero correcta y la red correcta; no somos responsables de los reembolsos enviados a una dirección o red incorrecta que usted haya indicado. El tiempo que tarde el reembolso en confirmarse depende de la red de la criptomoneda correspondiente.

Podemos rechazar las solicitudes de reembolso que queden fuera de esta Política y fuera de sus derechos legales imperativos, incluidas (sin limitación) las solicitudes basadas en pérdidas en operaciones, el rendimiento del mercado, la precisión del contenido de IA o de terceros, la falta de cancelación antes de la renovación, o el incumplimiento de nuestras Condiciones.

9. Disputas de pago

Tomamos en serio las disputas de pago y le rogamos que se ponga en contacto con nosotros primero en support@hyperfx.pro para que podamos resolver el problema directamente. La mayoría de las incidencias pueden resolverse más rápido por esta vía.

Dado que los pagos se realizan en criptomoneda y son irreversibles, no existen contracargos de tarjeta ni disputas ante un banco o emisor de tarjeta. Cualquier solicitud de reembolso debe canalizarse a través del procedimiento de la Sección 8.
Si detectamos actividad fraudulenta o abusiva asociada a un pago o a una cuenta, podemos suspender o cancelar la cuenta y revocar el acceso al Servicio mientras se investiga.
Cláusula de salvaguarda. Nada de lo dispuesto en esta Sección penaliza, ni puede tratarse como incumplimiento por parte de, un consumidor que esté ejerciendo un derecho legal legítimo de reembolso o desistimiento (incluidos los derechos de las Secciones 5 y 6) o cualquier otro derecho previsto por la ley imperativa. Cuando tenga derecho a un reembolso en virtud de las Secciones 5 o 6, solicitarlo o reclamarlo no constituye un incumplimiento de esta Política ni de nuestras Condiciones, su cuenta no será cancelada y no se buscará ninguna recuperación, por razón de tal reclamación legítima.

10. Reclamaciones y resolución de disputas

Si tiene una reclamación relativa a la facturación, la cancelación o un reembolso, póngase en contacto con nosotros primero en support@hyperfx.pro para que podamos intentar resolverla directamente. Nuestro objetivo es acusar recibo de las reclamaciones con prontitud y resolverlas en un plazo razonable.

Consumidores de la UE: Cuando proceda, puede tener derecho a recurrir a la Resolución Alternativa de Litigios (RAL) de consumo y a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, para buscar una resolución extrajudicial. Con sujeción a la ley aplicable, no estamos obligados a participar en la RAL salvo que se exija; le indicaremos si aceptamos hacerlo.
Consumidores del Reino Unido: También puede tener acceso a esquemas de RAL y a los derechos que le correspondan en virtud de la legislación de consumo del Reino Unido.
El uso de estos mecanismos no elimina ninguno de sus derechos legales, y también puede ejercer los recursos disponibles ante los tribunales competentes.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, en nuestro procesador de pagos en criptomoneda o en la ley aplicable. La «Última actualización / Fecha de entrada en vigor» que figura en la parte superior indicará la versión más reciente, y mantendremos un archivo de las versiones anteriores. Cuando los cambios sean sustanciales, lo notificaremos según lo exija la ley (por ejemplo, mediante correo electrónico o aviso dentro de la aplicación). Los cambios se aplican a las compras y renovaciones que se produzcan después de la fecha de entrada en vigor de la nueva Política; no modifican retroactivamente las condiciones de reembolso de una transacción ya completada.

12. Idiomas

HyperFX proporciona esta Política en inglés (EN), ruso (RU) y español (ES). En caso de conflicto o discrepancia entre las versiones en los distintos idiomas, prevalecerá la versión en inglés en la medida en que lo permita la ley aplicable. Los consumidores conservan cualquier derecho imperativo a ser atendidos en su propio idioma cuando la legislación local así lo exija. Las traducciones al RU y al ES deben reflejar, con plena paridad, el mismo posicionamiento y las mismas cláusulas que esta versión en EN, incluidas las declaraciones de carácter exclusivamente informativo / sin asesoramiento / sin garantía (Secciones 1.1 y 5), la divulgación de comisiones de afiliación / recomendación (Sección 1.2) y las reglas de desistimiento del consumidor y de prorrateo (Sección 6).

13. Contacto

Preguntas sobre facturación, cancelación, derechos de desistimiento o reembolsos:

HyperFX Correo electrónico: support@hyperfx.pro Sitio web: https://hyperfx.pro